Términos y condiciones de uso
DoctorYa
OBJETO
Los presentes términos y condiciones de uso fueron
elaborados de conformidad con lo que establece la Ley Federal de Protección al
Consumidor en los artículos 76 Bis y 76 Bis 1, así como también
se establece en las leyes mexicanas supletorias.
Tienen por objeto establecer los términos y condiciones a los que se sujetarán todas aquellas personas
al momento de suscribirse al sitio https://doctorya.mx/ o a la aplicación móvil DoctorYa como “usuario”. Su finalidad buscar en todo momento brindar el mejor servicio de orientación
y recomendación médica, dándole un diagnostico presuntivo a “el usuario”, el
cual no exime a que esté acuda con su médico de manera presencial. “El sitio” y
“la aplicación” tiene como objetivo garantizar la confiabilidad, la transparencia,
el apoyo de información y orientación adecuadamente sobre la
navegación de “el sitio” y “la aplicación”. Los datos que proporcione “el
usuario” a SISTEMAS VIRTUALES MÉDICOS, S.A.P.I. DE C.V., estos serán protegidos,
resguardados como se indica en el aviso de privacidad. El usuario podrá revisar
nuestro aviso de privacidad en el sitio https://doctorya.mx/aviso
Los presentes términos y
condiciones de uso, en lo sucesivo “TCU” regulan la relación de los usuarios,
en lo sucesivo se denominará “el usuario” y Sistemas Virtuales Médicos,
Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable se denominará “SVM”,
que se genera como consecuencia del acceso y uso del sitio https://doctorya.mx/ en lo sucesivo “el sitio”,
así como de la aplicación móvil DoctorYa, en lo sucesivo “la
aplicación”.
Antes de acceder al sitio y/ o
aplicación te invitamos que leas detenidamente el presente “TCU”.
INFORMACIÓN GENERAL.
El acceso y uso de “el sitio”,
así como de “la aplicación”, es ofrecido por la Sociedad que se encuentra
legalmente constituida por las leyes mexicanas, denominada “Sistemas Virtuales
Médicos, Sociedad Anónima Promotora de Inversión de Capital Variable”, la cual
tiene su domicilio en la calle Netzahualcóyotl marcada con el numero 613 piso 1
oficina 5, en la colonia Ciudad del sol, en la Ciudad de Zapopan, Jalisco, cuenta
con su Registro Federal de Contribuyentes SVM120305A88, sociedad está inscrita
en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio del Gobierno del Estado de
Jalisco, con el folio mercantil electrónico número 66963*1 con fecha 23 de
abril de 2012 dos mil doce.
CAPACIDAD LEGAL DE LOS USUARIOS.
El acceso y navegación por “el
sitio”, así como la descarga y uso de “la aplicación”, es para personas mayores
de edad, que cuentan con capacidad jurídica para contratar y obligarse, en
términos de las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Los menores de edad podrán
acceder y navegar por “el sitio”, así como descargar y usar “la aplicación”,
única y exclusivamente cuando sean supervisados por un usuario mayor de edad
que ejerza la patria potestad del menor de edad, o bien sea su tutor. En caso
de que un menor de edad acceda a “el sitio” o a “la aplicación” agregando datos
falsos o alterados, “SVM” no se hará responsable del mal uso de la plataforma.
REGISTRO E
INFORMACION REQUERIDA PARA EL USO DE “EL SITIO” Y “LA PLATAFORMA”
Al
realizar su registro como “el Usuario”, introducirá los siguientes datos:
1.
Nombre
2.
Apellido paterno
3.
Apellido
materno
4.
Género
5.
Fecha de
nacimiento
6.
País
7.
Código postal
8.
Estado
9.
Ciudad
10.
teléfono
celular
11.
correo
electrónico
La Información para tener acceso a “el sitio” o a “la
aplicación” es ingresando un usuario o un correo electrónico y una contraseña,
para poder acceder a “el sitio” o a “la aplicación”. Deberá aceptar la Política
de privacidad y protección de datos y las presentes condiciones particulares de
uso.
Una vez registrado el Usuario, podrá solicitar el
servicio de Orientación médica, durante La primera y segunda orientación deberá
proporcionar al especialista sus datos médicos, antecedentes médicos,
quirúrgicos y alergias con absoluta veracidad para generar una historia clínica
personal. Las siguientes solicitudes de orientación podrán ser efectuadas
habiendo completado únicamente los campos señalados con anterioridad y, a la
que se añadirá el histórico de las preguntas y respuestas obtenidas al emplear
el presente servicio. Los profesionales con los que interactúe “el Usuario”
podrán revisar la historia clínica para responder con mayor exactitud a la
pregunta que plantea.
ACEPTACIÓN DE LOS “TCU”.
El acceso y navegación por “el sitio”, así como la descarga y uso de “la
aplicación”, implica para el usuario la aceptación tácita de los presentes
“TCU” por lo que los usuarios se obligan a cumplirlos y respetarlos bajo su
exclusiva responsabilidad.
“SVM” no se hará responsable
del mal uso de la aplicación o el “el sitio”, toda vez que “el usuario” acepta
los términos y condiciones de uso.
ACCESO Y
NAVEGACIÓN.
Para cualquier duda y/
aclaración que esté relacionada tanto con el acceso y navegación de “el sitio”,
como con la descarga y uso de “la aplicación”, “el usuario” puede dirigir un
correo electrónico con su solicitud y datos de contacto a la siguiente
dirección de correo electrónico: soporte@doctorya.mx
MODIFICACIONES A LOS “TCU”.
Los presentes “TCU” podrán ser
modificados por “SVM” en cualquier momento sin previo aviso, cuando se
considere necesario para optimizar la regulación y acceso a “el sitio” y a “la
aplicación”.
Una vez realizada la
respectiva modificación, si “el usuario” sigue accediendo a “el sitio” o a “la
aplicación”, se entenderá que acepta tácitamente dichas modificaciones en su
totalidad, de lo contrario, deberá de abstenerse de su utilización.
NOTIFICACIONES DE LAS MODIFICACIONES A LOS “TCU”.
“SVM” realizará las
notificaciones cuando se realicen modificaciones a los “TCU” a través de su
publicación en “el sitio” o en “la aplicación”, mismas que serán consideradas
como aceptadas por “el usuario”, por lo que recomienda a “el usuario” revisar
periódicamente los “TCU”.
DESCRIPCIÓN DE “EL SITIO” Y “LA APLICACIÓN”, Y FINALIDAD DE USO.
“El sitio” y “la aplicación”
son plataformas de ORIENTACIÓN MÉDICA al instante que conecta, a través
de video y un chat, a las personas con los profesionales de la salud los cuales
cuentan con cedulas profesionales como MEDICOS GENERALES, en el momento en que
lo necesiten sin importar dónde se encuentre “el usuario” físicamente. Las
orientaciones solo serán en el idioma español.
La finalidad que tienen tanto
“el sitio” como “la aplicación” es brindar a “el usuario” un servicio
consistente en una orientación o recomendación médica por parte del profesional
de la salud, las 24 veinticuatro horas del día, los 365 trescientos sesenta y
cinco días del año, en el entendido que esta orientación no será con fines de
prescripción y/o diagnóstico de ningún tipo de padecimiento, por lo que ni “el
sitio” ni “la aplicación” tienen el propósito de sustituir el servicio médico
convencional. El profesional de la salud solo dará un DIAGNÓSTICO PRESUNTIVO,
el cual consiste en una orientación o recomendación, con la salvedad que “el
usuario” acuda con su médico.
Las respuestas a las
solicitudes de orientaciones serán de acuerdo con la disponibilidad del
profesional de la salud, si hay disponibles se estiman 3 tres minutos para
tener respuesta, en caso de que no estén disponibles, “el sitio” o “ la aplicación” marcara el tiempo estimado para dar
respuesta. La orientación tiene un tiempo estimado de 20 veinte minutos.
Por ello, tanto “el sitio”
como “la aplicación” informan a “el usuario” la ubicación de lugares de interés
cercanos a su ubicación como son hospitales, farmacias, laboratorios y centros
de atenciones médicas. Ya que no se cuenta con asistencia médica domiciliaria.
Si “el usuario” tiene un
padecimiento médico severo, “SVM” le sugiere firmemente que consulte a su
médico de preferencia.
Si “el usuario” tiene una
emergencia médica, “SVM” sugiere acudir a hospitales, clínicas, etc., Donde les
brinden servicios presenciales, ya que “la aplicación” o “el sitio” es
exclusivo para ORIENTACIÓN MÉDICA.
La orientación o recomendación
médica ESTE SERVICIO NO SUSTITUYE UNA CONSULTA MÉDICA PRESENCIAL. NO
SUSTITUYE UN SERVICIO MÉDICO DE URGENCIAS YA QUE NO BRINDA SERVICIOS DE
EMERGENCIAS.
“SVM” se reserva el derecho de
guardar y grabar toda comunicación entre “el usuario” que con motivo del uso de
“el sitio” o de “la aplicación” resulte, lo anterior para fines de control de
calidad y legales.
CONTRASEÑA DE “EL USUARIO”.
“El usuario” acepta que, una
vez conocida su contraseña de acceso, la cual le es otorgada por “SVM”, está
obligado a cambiarla para que sea sólo “el usuario” el que la conozca, ya que,
de no hacerlo así, la misma seguirá siendo considerada como su contraseña de
acceso, y “SVM” no será responsable de lo que pueda surgir si no se realiza el
cambio de contraseña.
EXCLUYENTES DE RESPONSABILIDAD.
Cláusula de no responsabilidad
“SVM” no será responsable de
la orientación o recomendación brindada a “el usuario” por parte del
profesional de la salud que sea contactado a través de “el sitio” o de “la
aplicación”, toda vez que ni “el sitio” ni “la aplicación” tienen el propósito
de sustituir el servicio médico convencional.
Además, “SVM” se deslinda de
cualquier responsabilidad, ya sea civil o penal, derivada del uso de “el sitio”
o de “la aplicación”, en los casos siguientes:
- Si “el usuario” proporciona sus datos
personales para abrir su perfil respectivo de manera incompleta,
equivocada o éstos no son precisos.
- Si “el usuario” omite proporcionar al
profesional de la salud información detallada y precisa de los síntomas
que presenta.
- Si “el usuario” omite proporcionar al
profesional de la salud información detallada y precisa sobre sus
antecedentes médicos.
- Si “el usuario” omite proporcionar al
profesional de la salud información detallada y precisa sobre sus alergias
o reacciones adversas a determinadas sustancias.
- Si “el usuario” no da seguimiento adecuado y
preciso a la orientación o recomendación recibida.
- Si “el usuario” no acepta o rechaza la
orientación o recomendación brindada por el profesional de la salud.
- Si “el usuario” padece alguna enfermedad o
deficiencia de carácter físico, psicológico o sensorial, por causa de la
adicción de sustancias tóxicas como el tabaco, alcohol, psicotrópicos o
estupefacientes.
- Si “el usuario”, previa recomendación recibida
por parte del profesional de la salud presenta un daño que sea producido
por culpa de “el usuario” o bien, el daño haya sido ocasionado por caso
fortuito o por fuerza mayor.
- Por negligencia inexcusable de “el usuario”.
- Si “el usuario” menciona un lenguaje
inapropiado como: palabras altisonantes, ofensivas, despectivas, que no
tengan relación con la consulta y demás.
- Si “el usuario” graba, por cualquier medio
electrónico, óptico, o de cualquier otra tecnología, sin el consentimiento
otorgado por escrito por parte de “SVM”, las comunicaciones que como
consecuencia de la utilización de “el sitio” o de “la aplicación”, tenga
con los profesionales de la salud.
“El usuario” está consciente
de que la orientación o recomendación que reciba de “SVM” a través de “el
sitio” o de “la aplicación”, no garantizan que mantenga su salud, habida cuenta
que son diversos factores los que influyen en la misma.
CASOS EN LOS QUE
SE NEGARA LA CONSULTA POR PARTE DEL PROFESIONAL DE LA SALUD.
1. Cuando “el usuario” proporcione los datos de forma incompleta o alterada
2. Cuando “el usuario” no coincida con los datos registrados.
3. Si “el usuario” menciona palabras obscenas o muestra sus partes íntimas
cuando no son solicitadas por parte del profesional de la salud.
4. Cuando “el usuario” hable un idioma distinto al español.
5. Y demás que se consideren inadecuados.
PRECIO.
Los precios por los servicios
ofrecidos tanto en “el sitio” como en “la aplicación” y éstos pueden variar de
un momento a otro según lo determine “SVM”.
FORMA DE PAGO.
Pagos realizados por “el
usuario” no afiliado a un plan empresarial.
“El usuario” podrá realizar su
pago con tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito) a través de la
plataforma PayU, PayPal, Google Pay
o "compras dentro de la app" es In-App Purchase. El cobro en la tarjeta bancaria o a través sistema
de pago seleccionado se realizará de manera inmediata previa a la orientación o
recomendación que reciba de “SVM” a través de “el sitio” o de “la aplicación”.
El pago mediante tarjeta de
crédito o cualquiera de los sistemas mencionados es totalmente seguro. Para más
información sobre los mecanismos de seguridad de cada una de las plataformas
utilizadas para las transacciones se puede revisar:
https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/paypal-safety-and-security
https://www.payulatam.com/blog/conoce-nuestro-modulo-anti-fraudes/
https://support.google.com/pay/merchants/answer/6345242?hl=es-419
https://support.apple.com/es-es/HT202023
“SVM” Acepta pagos con
tarjetas de crédito y débito directamente para Visa, MasterCard, American
Express, PayPal, Google Pay y "compras dentro de
la app" es In-App Purchase .
Pagos realizados por empresas.
Las empresas que adquieran un
plan anual para sus trabajadores, que serán “los usuarios”, realizarán su pago
a través de transferencia o depósito bancarios, otorgándose un comprobante
fiscal.
DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS REGISTRADAS.
“El usuario” reconoce que toda
la información, signos, imágenes, diseños, logotipos, animaciones, videos,
textos, así como los demás elementos y contenidos, tanto de “el sitio” como de
“la aplicación”, están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual
de “SVM” y/o de terceros titulares de los mismos que han autorizado su
inclusión en “el sitio” o en “la aplicación”, por lo que no se les concede
ningún tipo de derecho sobre ellos.
“El usuario” se obliga a no
usar ni “el sitio” ni “la aplicación”, ni sus contenidos para cualquier uso que
no sea informativo por parte “SVM”. “El usuario” se obliga a no hacer una copia
o una imitación engañosa de “el sitio” o de “la aplicación” para cualquier
propósito.
Salvo que se indique lo
contrario en documentos específicos en “el sitio” o en “la aplicación”, “el
usuario” está autorizado para ver, reproducir, imprimir y descargar el
contenido que se encuentran tanto en “el sitio” como en “la aplicación” con
fines personales, informativos y no comerciales.
“El usuario” no puede
modificar materiales y no puede copiar, distribuir, transmitir, mostrar,
ejecutar, reproducir, publicar, conceder licencias, crear obras derivadas de,
transferir o vender ningún contenido. “El usuario” no puede reutilizar ningún
contenido sin obtener primero el consentimiento de “SVM”. Se prohíbe a “el
usuario” el uso del contenido en cualquier otro sitio web o entorno informático
en red. “El usuario” no podrá eliminar ningún aviso de derecho de autor, marca
comercial o cualquier otro aviso de propiedad del contenido que se encuentra en
“el sitio” o en “la aplicación”.
Todas las marcas comerciales,
marcas de servicios, logos y nombres comerciales que aparecen en “el sitio” y
en “la aplicación”, son propiedad de “SVM”, registrados o no, están protegidos
por la Ley de propiedad Industrial y tratados aplicables sobre marcas
comerciales. “El usuario” no puede utilizar, copiar, reproducir, volver a
publicar, cargar, enviar, enviar por correo, transmitir, distribuir o modificar
el nombre comercial en modo alguno, sin el previo consentimiento por escrito de
“SVM”. Se prohíbe a “el usuario” el uso del nombre comercial que aparece en “el
sitio” y en “la aplicación” o una parte de él en otros entornos informáticos en
red, por ejemplo, el almacenamiento o la reproducción de una parte “del sitio”
o de “la aplicación” en sitios externos de Internet o la creación de enlaces,
hipertexto, enlaces o enlaces profundos entre “el sitio” y “la aplicación” y
cualquier otro sitio de Internet, sin el consentimiento expreso por escrito de
“SVM”.
PRIVACIDAD: PROTECCIÓN DE DATOS.
Los datos proporcionados por
“el usuario” son protegidos de acuerdo con nuestro aviso de privacidad, mismo
que se encuentra publicado en “el sitio” y en “la aplicación”.
OPERATIVIDAD, MODIFICACIÓN E INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO.
“SVM” mantendrá operativos “el
sitio” y “la aplicación” durante los 365 trescientos sesenta y cinco días del
año, las 24 veinticuatro horas del día, siempre que el estado de la técnica lo
permita.
Asimismo, “SVM” se reserva el
derecho de modificar o interrumpir, en todo o en parte, el acceso a “el sitio”
o a “la aplicación” temporalmente, cuando lo requiera el servicio de
mantenimiento, actualización o reparación del sistema o el servidor de
internet, sin necesidad de notificar a “el usuario”.
Si “el usuario” detecta alguna
anomalía, interferencias de terceros, errores o mal funcionamiento en “el sitio”
o en “la aplicación”, deberá notificarlo a “SVM” para que ésta proceda a su
solución.
COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS
Cuando “el usuario” visita
sitios web en Internet, su navegador automáticamente puede transmitir
información a los sitios web que visita durante cada visita. Al igual que
muchos sitios web, “el sitio” puede usar cookies para recoger información. Una
cookie es un pequeño archivo de datos que se transfiere al disco duro de la
computadora de “el usuario” para propósitos de registro. Podemos utilizar
cookies para guardar la información de inicio de sesión para las conexiones
futuras de “el usuario”, para ayudar en el procesamiento de información, para
mantener la información de sesión, y para rastrear las preferencias de “el
usuario”. Se podrán utilizar las cookies de identificación de sesión para
habilitar determinadas características de “el sitio” o “la aplicación”, para
entender mejor la forma de interactuar con “el sitio” y para controlar el uso
global de los usuarios y el tráfico de enrutamiento, así como para identificar
las áreas visitadas de “el sitio”.
A diferencia de las cookies
persistentes, las cookies de sesión se borran del equipo de “el usuario” cuando
se cierre la sesión en “el sitio” y en “la aplicación”, y se cierra el
navegador.
“El usuario” puede indicar a
su navegador, cambiando sus opciones, dejar de aceptar cookies o para que le
avise antes de aceptar una cookie en los sitios web que visite. Si “el usuario”
no acepta cookies, no será capaz de utilizar todas las partes o todas las
funcionalidades de “el sitio”.
“SVM” también puede utilizar
"píxel tags", "Web beacons",
"clear GIFs", o
medios similares en relación con “el sitio” y “la aplicación”, y mensajes de
correo electrónico con formato HTML, entre otras cosas, para dar seguimiento de
las acciones de los usuarios. También pueden participar uno o más proveedores
de servicios de terceros con anuncios en línea en “el sitio” y en “la
aplicación”. Podrán utilizar un "pixel tag"
para recopilar información anónima sobre sus visitas a “el sitio” y a “la
aplicación” y otros sitios web, y pueden utilizar esa información para
determinar qué anuncios sobre bienes y servicios pueden ser de su interés de
acuerdo a su localización. Esta información se recoge de forma anónima, de una
manera que no identifica personalmente a “el usuario”.
CONFIDENCIALIDAD.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Para la interpretación y
cumplimiento de los presentes “TCU”, “el usuario” y “SVM” se someten a la
jurisdicción y competencia de los Juzgados del Primer Partido Judicial del
Estado de Jalisco, con residencia en la Zona Metropolitana de Guadalajara,
renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
Fecha
de Actualización: Abril de 2020